SERVICE SUPPORT

SUPPORT

Le bon fonctionnement de votre système est notre préoccupation première !
N’hésitez pas à faire appel à nos services de support :

  • Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans notre FAQ,
  • Si vous avez des questions concernant un équipement ou un logiciel HIKOB,
  • Si vous avez besoin d’assistance pour une configuration,
  • Si vous rencontrez une difficulté lors de l’installation.

Contact téléphonique

Vous pouvez nous contacter par téléphone à la ligne dédiée à votre assistance au :

+33 4 28 29 54 50 « Numéro non surtaxé »
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (heure métropole)

Le coût de l’appel vous sera facturé le prix d’une communication locale vers un poste fixe, selon les offres de chaque opérateur. Pour les appels en provenance des Départements d’Outre-Mer, un coût supplémentaire de 0,15€ par minute sera facturé.

Contact email

Vous pouvez détailler votre demande par e-mail à l’adresse : support@hikob.com

Cette dernière sera traitée dans les plus brefs délais et un de nos ingénieurs support vous contactera également par téléphone si nécessaire.

Remarque importante !

Certains fournisseurs d’accès Internet peuvent bloquer les e-mails de réponse, les considérant comme des courriers indésirables. Pour être sûr de recevoir une réponse à votre demande, nous vous conseillons d’ajouter support@hikob.com à votre carnet d’adresses.

FORMATION À DISTANCE ET SUR SITE

L’installation des systèmes HIKOB, simple et rapide, peut être réalisée par vos équipes ou des installateurs tiers. Pour garantir votre autonomie, nous formons vos équipes à l’utilisation des équipements et au fonctionnement des systèmes HIKOB sur site lors de la mise en service et du paramétrage de ce dernier et par téléphone si des questions subsistent.

Cet accompagnement concerne :

  • La description générale des réseaux de capteurs sans fil,
  • La configuration et gestion des réseaux de capteurs sans fil,
  • L’exportation des données de mesure stockées et visualisation.